9. FAQ & Hilfe-Center
Eigene FAQ-Beiträge erstellen
Das integrierte Hilfe-Center ermöglicht dir, häufige Fragen direkt im Chat bereitzustellen. So geht’s:
Erstelle Beiträge mit Frage, Kurzfassung und Antwort
Weise sie Kategorien zu (z. B. „Zahlung“, „Funktionen“, „Onboarding“)
Beiträge können veröffentlicht, überarbeitet oder archiviert werden
Sichtbar im Chat oder über ein separates FAQ-Widget
Ideal, um Supportanfragen zu reduzieren und Self-Service zu fördern.
Kategorien & Schlagworte verwenden
Strukturiere deine Hilfe-Inhalte effizient:
Erstelle klare Kategorien (z. B. „Erste Schritte“, „Technik“, „Account“)
Nutze Tags, um verwandte Themen schnell auffindbar zu machen
Nutzer finden schneller, was sie suchen – auch bei großen Datenmengen
Suchfunktion & Nutzerfeedback
Chatly bietet eine smarte Suchfunktion innerhalb der FAQ-Sektion:
Autovervollständigung bei der Eingabe
Suche nach Titeln, Inhalten und Tags
Optionale Feedback-Funktion: Nutzer können Artikel bewerten oder kommentieren
Du erkennst, welche Artikel hilfreich sind – und welche du verbessern solltest