6. Dashboard
Anzahl Gespräche
In der Übersicht „Anzahl Gespräche“ erkennst du, wie viele Konversationen in einem bestimmten Zeitraum geführt wurden. Diese Metrik hilft dir dabei, das Kommunikationsaufkommen über die Monate hinweg zu beobachten und saisonale Schwankungen oder Wachstumspotenziale zu identifizieren.
Lösungsquote
Die Lösungsquote zeigt dir, wie viele der geführten Gespräche erfolgreich abgeschlossen wurden – also wie oft ein Anliegen zur Zufriedenheit gelöst werden konnte. Eine steigende Quote deutet auf eine hohe Servicequalität hin, während eine niedrige Quote auf Verbesserungspotenzial im Support hindeuten kann.
Top Kanäle
In der Übersicht „Top Kanäle“ siehst du, über welche Kommunikationswege die meisten Gespräche geführt wurden – inklusive Anzahl der Konversationen, durchschnittlicher Antwortzeit, abgeschlossener Fälle und Erfolgsquote. So erkennst du schnell, welche Kanäle besonders effektiv sind und wo Optimierungspotenzial besteht.
Kundenzufriedenheit
Die Kennzahl „Kundenzufriedenheit“ zeigt dir die durchschnittliche Bewertung deiner Kund:innen und gibt dir gleichzeitig einen Überblick über die Verteilung der Sternebewertungen. So kannst du einschätzen, wie zufrieden deine Nutzer:innen insgesamt sind – und bei negativen Tendenzen rechtzeitig gegensteuern.
Trending Topics
„Trending Topics“ zeigt dir, welche Themen in den Konversationen am häufigsten vorkommen. Du erhältst Einblick in häufige Fragen oder Probleme deiner Kund:innen und kannst so Inhalte, Services oder FAQs gezielt anpassen und verbessern.
Aktive Besucher (Live)
In dieser Live-Ansicht siehst du in Echtzeit, wie viele Personen sich gerade auf deiner Website befinden. Die Besucher sind dabei nach Gerätetyp (Desktop oder Mobile) aufgeschlüsselt. Ideal, um Spitzenzeiten zu erkennen oder Kampagnen sofort zu beobachten.
Top Länder
Diese Übersicht zeigt dir, aus welchen Ländern deine Besucher:innen stammen – grafisch aufbereitet in einem Donut-Diagramm. Besonders nützlich, wenn du deine Zielgruppen geografisch analysieren oder deine Inhalte internationaler ausrichten möchtest.
Meist besuchte Seiten
Hier siehst du, welche Unterseiten deiner Website am häufigsten besucht wurden – inklusive Anzahl der Aufrufe, der einzigartigen Besucher und der durchschnittlichen Verweildauer. So erkennst du, welche Inhalte am meisten Interesse wecken und wo du weiter optimieren kannst.
Stimmungsbarometer
Das Stimmungsbarometer zeigt dir, wie deine Kund:innen ihre Erfahrung mit deinem Service emotional bewerten. Die Bewertungen sind in vier Kategorien eingeteilt (Glücklich, Zufrieden, Neutral, Unglücklich) und ermöglichen es dir, die allgemeine Wahrnehmung deines Supports im Zeitverlauf zu verfolgen.
Letzte Aktivitäten
In der Rubrik „Letzte Aktivitäten“ erhältst du einen Überblick über die zuletzt abgeschlossenen Konversationen. Jede Interaktion ist nachvollziehbar dokumentiert, sodass du die Service-Historie im Blick behältst und auf vergangene Fälle bei Bedarf schnell reagieren kannst.
