5. Kommunikation
Echtzeit-Chat mit Website-Besuchern
Der Live-Chat ist das Herzstück von Chatly. Sobald dein Widget eingebunden und live ist, kannst du:
In Echtzeit mit Besuchern kommunizieren, direkt im Dashboard
Sehen, wer gerade online ist, inkl. Standort, Gerät, Verweildauer und Seitenverlauf
Gespräche übernehmen, priorisieren oder weiterleiten
Shortcuts und Vorlagen verwenden, um schneller zu antworten
Dateien, Links oder Emojis senden
Alle Chatverläufe werden automatisch gespeichert und sind jederzeit abrufbar – auch in der mobilen Ansicht.
Telefon-Integration: So funktioniert’s
Mit Chatly kannst du auch Telefonate direkt aus dem Dashboard heraus führen oder empfangen. Die Integration funktioniert über deine eigene Telefonnummer, die du einmalig registrierst.
Funktionen im Überblick:
Anruf direkt aus dem Chat- oder Kontaktprofil starten
Eingehende Anrufe sehen & zuordnen
Status eines Kontakts live verfolgen
Optional: Rückruf-Widget aktivieren für einfache Terminvereinbarung
Die Telefonfunktion ist besonders nützlich bei dringenden Anliegen oder zur persönlichen Beratung – ganz ohne externes Tool.
E-Mail-Integration einrichten
Mit der E-Mail-Integration bündelst du auch deine schriftliche Kommunikation direkt in Chatly. Du hast zwei Möglichkeiten:
Chatly-E-Mail-Adresse verwenden (z. B. support@chatly-mail.ch)
Eigene Support-Adresse weiterleiten (z. B. kontakt@deinunternehmen.ch)
Vorteile:
Alle eingehenden E-Mails erscheinen direkt im Chatly-Dashboard
Du kannst antworten wie im Chat – mit Verlauf, Anhängen, Eskalation oder Übergabe
Teamzuweisung, Notizen und Tags helfen dir, den Überblick zu behalten
Du sparst dir den Wechsel zwischen Posteingängen
Mit wenigen Klicks ist dein Postfach angebunden – und dein Team arbeitet effizienter als je zuvor.