7. NEX AI
Wie NEX AI funktioniert
NEX AI ist das intelligente Herzstück von Chatly. Die KI analysiert eingehende Nachrichten, erkennt Absicht und Kontext – und liefert innerhalb von Sekunden passende Antworten.
Die Technologie basiert auf einem trainierbaren Sprachmodell, das aus deinen Inhalten lernt – z. B. aus FAQs, vorherigen Chats, Dokumentationen oder manuell gepflegten Informationen. Je mehr Daten du lieferst, desto genauer und hilfreicher wird die KI.
Vorteile:
Beantwortet bis zu 90 % aller Standardanfragen automatisch
Erkennt wiederkehrende Anliegen und gibt proaktive Vorschläge
Übergibt komplexe Anliegen automatisch an dein Team
KI-Antworten aktivieren & trainieren
Du kannst NEX AI in den Einstellungen aktivieren und gezielt trainieren:
Wissensquellen hinterlegen: z. B. Textblöcke, FAQs, Webseiten-Links oder eigene Inhalte
Antwortvorschläge anpassen: Gib vor, wie deine Marke kommuniziert (Ton, Stil, Länge)
Feedback geben: Bewerte KI-Antworten direkt im Dashboard und optimiere laufend
Fallback definieren: Bestimme, wann NEX AI an einen echten Agenten übergeben soll
Das Training ist einfach und läuft kontinuierlich im Hintergrund – du hast aber jederzeit Kontrolle und Einblick.
Automatisierte Workflows & Weiterleitungen
Mit Chatly kannst du wiederkehrende Prozesse komplett automatisieren:
Routing nach Anliegen (z. B. Support, Vertrieb, Buchhaltung)
Zeitbasierte Aktionen (z. B. Follow-up nach 24 h ohne Antwort)
Kanalabhängige Regeln (z. B. E-Mail landet bei Team A, Chat bei Team B)
Antwortverzögerungen und Eskalationen bei ausbleibender Reaktion
Du kannst Workflows per Drag & Drop erstellen und jederzeit ändern – ganz ohne Code.
Gesprächszusammenfassungen mit KI
NEX AI erstellt automatisch strukturierte Zusammenfassungen jeder Konversation. Das bedeutet:
Keine langen Chat-Verläufe mehr durchlesen
Wichtige Inhalte und nächste Schritte auf einen Blick
Interne Übergaben werden effizienter
Ideal für Teamarbeit, Reports und Analyse
Die Zusammenfassungen erscheinen direkt im Dashboard oder auf dem Kontaktprofil – und können bei Bedarf exportiert werden.